TRIBUNNEWS.COM – Revolusi digital disambut baik oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. (BRI) meraih juara utama dalam survei terbaru “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024” yang diselenggarakan oleh Majalah Infobank bekerja sama dengan organisasi Marketing Research Indonesia (MRI).
Hasil survei tersebut menempatkan BRI sebagai pemenang pertama pada dua kategori populer, yaitu Best Mobile Banking Performance untuk BRImo dan Best Bank Chatbot Performance untuk Sabrina BRI.
Berdasarkan hasil survei, BRImo, perusahaan BRI Mobile Banking yang terkenal, berhasil meningkatkan skor keseluruhan sebesar 2,65 poin dan naik tiga peringkat pada tahun lalu. Hasilnya, BRImo dinobatkan sebagai Mobile Banking terbaik menurut analisis MRI dan meraih peringkat pertama pada tahun 2024. Hal ini disebabkan oleh kemampuan BRImo yang berkembang menjadi layanan berkualitas tinggi yang mampu menyediakan dana beragam. uang, investasi, asuransi dan juga merchant BRI.
Kemudian Chatbot BRI yang diberi nama “Sabrina” juga berhasil mendapatkan peringkat pertama sebagai Chatbot Terbaik untuk Perbankan. BRI dan Sabrina mampu meningkatkan skornya sebesar 16,28 poin dari tahun lalu, menunjukkan kemajuan besar dalam pengembangan layanan kecerdasan buatan (AI).
Sabrina menggunakan teknologi Large Language Technology (LLM) yang memungkinkannya berkomunikasi dengan klien dalam berbagai bahasa daerah di Indonesia. Nasabah dapat menghubungi Sabrina mengenai produk dan layanan BRI, lokasi kantor dan mesin BRI terdekat, informasi promo, pertanyaan perbankan dan bantuan transaksi bisnis.
Andrijanto, Direktur Retail Funding & Distribution BRI, menilai pencapaian ini merupakan bukti komitmen BRI dalam memberikan layanan yang selalu memenuhi kebutuhan nasabah.
“Penjelasan dalam teknologi perbankan BRI didorong untuk terus mempelajari efektivitas biaya, akses dan mengikuti saluran digital.
Komitmen ini mendukung BRI menuju transformasi digital perekonomian Indonesia. Kedepannya BRI akan terus melakukan inovasi untuk meningkatkan layanan dan memenuhi harapan.
Keberhasilan luar biasa ini mampu dicatat BRI berkat komitmen dan kerja sama antar tim yang berupaya memberikan yang terbaik kepada nasabahnya. Pencapaian ini menjadi bukti kiprah BRI yang terus meningkat dalam meningkatkan layanan dan kepuasan nasabah di era pertumbuhan yang pesat.