Laporan reporter Tribunnevs.com, Danang Triatmoyo
TRIBUNNEVS.COM, JAKARTA – Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (ILKI) Tulus Abadi menilai ada peningkatan kinerja PT ASDP Indonesia Ferri dalam melayani lalu lintas pulang pergi Lebaran 2024.
Peningkatan tersebut terjadi pada tahap mudik dan pra mudik, mudik, dan pasca mudik.
Berdasarkan hasil survei ILKI, kepuasan konsumen terhadap layanan ASDP sebesar 98,8 persen.
“Secara umum sudah sangat memadai, mulai dari kemudahan pembelian dan pemesanan tiket secara online/digital, kemudahan memasuki area di pelabuhan, hingga pelayanan penanganan pengaduan seperti barang hilang,” kata Tulus dalam keterangannya, Rabu. (15/5/2024).
Berdasarkan riset kami, kepuasan pelanggan ASDP mencapai 98,8 persen,” jelasnya.
Namun, kata Tulus, masih ada pekerjaan rumah yang harus diselesaikan bagaimana memperkuat literasi agar layanan tiket online semakin meluas.
“Saat ini masih banyak yang buta huruf atau tidak mempunyai pengetahuan tentang teknologi. Jadi sepertinya masih ada masyarakat yang membeli langsung di kawasan pelabuhan. Ada juga yang belum mengetahui undang-undang larangan merokok,” jelas Tulus.
Pendapat serupa diungkapkan Djoko Setijovarno, akademisi senior Universitas Soegijapranata, Semarang, yang menilai ASDP sebagai operator berperan besar dalam mengendalikan arus mudik di pelabuhan, serta berperan sebagai operator dalam menentukan beroperasinya pelabuhan. kapal. .
Ia mengimbau ASDP tetap teguh dalam melaksanakan program yang direncanakan.
Sistem manajemen pengoperasian kapal sudah dilakukan dengan baik, namun ada beberapa keterbatasan ASDP dalam mengatur lalu lintas yang berasal dari lalu lintas tol dari Jakarta, ujarnya.
Sementara itu, Ilham Malik, akademisi Institut Teknologi Sumatera (Itera), juga mengungkapkan permasalahan lalu lintas di jalan tol dan jalan raya.
Menurut dia, harus ada yang bertanggung jawab mengendalikan lalu lintas yang masuk ke pelabuhan, Merak dan Bhakauheni.
“ASDP yang mempunyai pengalaman dan kemampuan di berbagai bidang, ke depan menurut saya ASDP harus menjadi yang terdepan dalam permasalahan lalu lintas berbahaya di pelabuhan ini,” kata Ilham.
Terpisah, Sekretaris Bisnis ASDP Shelvi Arifin mengatakan, pada periode Angkutan Lebaran mulai tanggal 3 April 2024 atau H-7 s/d 18 April 2024 atau H+7 pada 8 jalur tracking nasional, ASDP melayani total 4,14 juta penumpang dan lebih dari satu orang. juta. kendaraan satuan. ASDP kemudian memperbaiki total 51 dermaga dan 215 kapal.
8 jalur yang akan dipatroli secara nasional selama pasca Idul Fitri 2024 adalah Merak-Bakauheni, Ketapang-Gilimanuk dan ANGKar-Lembar, Padangbai-Lembar, Kaiangan-Pototano, Ajibata-Ambarita, Bajoe-Kolaka, Yes. Api-Api-Tj. dan Penayam-Kariangau.