TRIBUNNEWS.COM – PT Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (Persero) (TASPEN) berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanannya dengan memberikan kemudahan akses kepada seluruh peserta. Komitmen tersebut diwujudkan melalui layanan TASPEN yaitu One Hour Online (TOOS) yang dapat dilihat di https://tos.taspen.co.id/.
Di halaman ini, peserta dapat menyampaikan keluhan atau keberatannya dimana saja, dengan durasi maksimal satu jam. Keberhasilan penerapan TOOS tercermin dari jumlah layanan pengelolaan klaim dan klaim melalui program TOOS pada tahun 2023 mencapai 91,77 persen dari seluruh klaim dan klaim yang tidak diajukan oleh peserta Taspen di Indonesia.
Selama periode Januari-Mei 2024, TASPEN memberikan kemudahan pembayaran pensiun pertama dan tabungan hari tua kepada 70.530 peserta dengan total manfaat sebesar 5,71 triliun.
Sekretaris Jenderal TASPEN Yoka Krisma Wijaya mengatakan: “Sebagai perusahaan publik, TASPEN terus berupaya meningkatkan kesejahteraan pesertanya melalui inovasi yang memenuhi kebutuhan masa kini dan perkembangan teknologi. Dengan pengalaman selama 61 tahun, TASPEN terbukti berhasil dalam mewujudkan memberikan Pelayanan Jaminan Sosial terbaik melalui upaya terus menerus meningkatkan kualitas pelayanan guna memberikan yang terbaik bagi TOOS adalah jawaban bagi peserta untuk mengajukan klaim dan permohonan dengan cepat dimana saja.
Upaya ini diwujudkan melalui 5T TASPEN yang didedikasikan pada pelayanan yang terdiri dari: Pengelolaan yang tepat, yaitu cara pembayaran manfaat sesuai inventaris; Badan hukum, yaitu pembayaran bunga bagi peserta yang sah atau ahli waris yang sah; Tepat waktu yaitu bunga yang dibayarkan kepada peserta tepat pada waktunya; Jumlah yang sebenarnya, adalah bunga yang dibayarkan kepada yang berhak atas uang tersebut tanpa potongan dalam bentuk apapun; dan lokasi yang menguntungkan, yaitu manfaat yang ditawarkan sesuai dengan lokasi yang diinginkan peserta TASPEN.
TOOS merupakan layanan tunggal TASPEN yang dapat diakses di berbagai perangkat dan dilakukan secara offline. Selain mengajukan klaim, melalui TOOS peserta dapat memproses kartu anggota secara digital, melacak permohonan secara online, memeriksa persetujuan, mendaftar online di marketplace pemerintah, menghitung Tabungan Lama (THT) dan manfaat pensiun, mengajukan klaim atau pertanyaan, serta mengakses informasi dana pensiun bulanan.
Selain itu, peserta dapat mengakses informasi dasar pensiun, mendapatkan informasi mengenai E-SPT pajak bagi pensiunan dan kebutuhan peserta penelitian untuk meningkatkan layanan kelompok TASPEN.
Seluruh informasi peserta TOOS digabungkan dengan informasi yang diberikan oleh pemerintah daerah, Dinas Pencatatan Sipil dan Kepegawaian, Badan Kepegawaian, Sekretariat Negara Republik Indonesia, Kementerian Keuangan, Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN), Kementerian. Agama dan TASPEN merupakan mitra yang membayar. Hal ini membuat layanan menjadi cepat dan efisien.
Pada saat yang sama, TASPEN menjamin keamanan data dan menjamin kerahasiaan data peserta. Akses terhadap informasi Peserta secara lengkap hanya diperuntukkan bagi TASPEN dan seluruh akses terhadap informasi harus disetujui dan diverifikasi oleh Peserta yang bersangkutan. Selama Januari-Mei 2024, TOOS menjangkau 78,56 juta orang dari seluruh Indonesia untuk menyelesaikan keluhan dan layanan yang tidak diminta.
“Seluruh kegiatan TASPEN yang dilaksanakan saat ini diharapkan dapat membantu meningkatkan kesejahteraan seluruh peserta TASPEN. Hal ini sejalan dengan visi Menteri BUMN Erick Thohir agar setiap BUMN terus bertransformasi, membangun dan memperkuat jaringan usahanya agar dapat membuahkan hasil yang nyata. “Semangat inilah yang menjadikan TASPEN hadir dalam seluruh sendi kehidupan masyarakat dan negara untuk mencapai tujuan Indonesia sejahtera, sejahtera, dan sejahtera,” kata Yoka.
Hingga Mei 2024, TASPEN menyediakan layanan di 57 cabang dan bekerja sama dengan 45 mitra dengan total peserta 6,7 juta orang yang tersebar di seluruh Indonesia.
Dengan pengalaman pengelolaan jaminan sosial sejak tahun 1963, TASPEN mengembangkan kegiatan komersial dan terus berupaya memenuhi kebutuhan peserta serta beradaptasi dengan perkembangan teknologi terkini. TOOS merupakan upaya untuk mencapai, memberikan kemudahan dan pelayanan yang lebih baik kepada peserta. (*)