TRIBUNNEWS.COM – Pesatnya pertumbuhan teknologi digital telah mengubah sebagian besar aktivitas masyarakat sehari-hari, termasuk cara mereka mengelola keuangan. Melihat perubahan kebiasaan tersebut, Bank Rakyat Indonesia (BRI) berinovasi dengan meluncurkan layanan perbankan digital BRImo yang diluncurkan pada tahun 2019.
Setelah lima tahun bekerja sama dengan pengguna BRI, BRImo kini memiliki 33,5 juta pengguna. BRImo adalah aplikasi mobile banking terpopuler di kalangan masyarakat Indonesia pada tahun 2023, menurut laporan Data.AI.
Selain antusiasme masyarakat, upaya BRI dalam merangkul inovasi digital untuk memenuhi berbagai kebutuhan transaksi nasabah juga dinilai dalam survei Banking Services Top Level Monitoring (BSEM) 2024.
BRI menduduki peringkat #1 Kinerja Mobile Banking Terbaik BRImo dan #1 Kinerja Chatbot Perbankan Terbaik Sabrina. Berdasarkan survei yang dilakukan MRI Research Institute bekerja sama dengan majalah Infobank, beberapa aspek produk dan layanan BRI mengalami peningkatan kinerja, khususnya pada saluran digital.
Skor BRI secara keseluruhan dalam mobile banking meningkat sebesar 2,65 poin, 3 poin, dibandingkan tahun lalu. Oleh karena itu BRImo terpilih sebagai mobile bank terbaik oleh MRI dan mampu menduduki peringkat pertama pada tahun 2024.
Chatbot ‘Sabrina’ BRI menduduki peringkat pertama kategori Kinerja Chatbot Perbankan Terbaik Tahun 2024. Sabrina mengalami peningkatan signifikan sebesar 16,28 poin dari tahun lalu.
BRImo dan Chatbot Sabrina melayani berbagai kebutuhan transaksi nasabah.
BRImo Super App terus dikembangkan untuk menghadirkan beragam layanan keuangan yang dapat diakses dengan mudah kapan saja, di mana saja, mulai dari tabungan, investasi, asuransi hingga menjadi anggota BRI.
Kini nasabah semakin mudah berinvestasi melalui BRImo. Anda dapat membeli emas, saham, dana pensiun, dan saldo tabungan menggunakan ponsel cerdas Anda. BRI Chatbot Sabrina
Chatbot BRI Sabrina juga dibangun dengan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan dirancang untuk berinteraksi dengan pengguna seperti manusia. Pelanggan dapat menyapa dan ngobrol dengan Sabrina mengenai produk dan layanan BRI antara lain lokasi kantor, ATM BRI, dealer BRILink, lokasi toko BRI terdekat, informasi promosi BRI, cek saldo, informasi pergantian rekening, dan bantuan transaksi nasabah.
Selain itu Sabrina menggunakan teknik Large Language Model (LLM). Teknologi ini dirancang untuk meningkatkan pemahaman Sabrina terhadap berbagai pertanyaan dan situasi yang dihadapi klien, sehingga memungkinkannya memberikan jawaban yang lebih akurat dan relevan. Menariknya lagi, Sabrina bisa “berkomunikasi” dalam berbagai bahasa daerah Indonesia, seperti bahasa Jawa, Sunda, dan Padang.
Andrijanto, Direktur Pembiayaan dan Distribusi Ritel BRI, mengatakan audit yang diterima BRI akan mendorong perusahaan untuk selalu beradaptasi dengan kebutuhan layanan keuangan sosial. Keberhasilan tersebut memberikan motivasi tambahan bagi BRI untuk terus memberikan layanan yang melebihi ekspektasi nasabah.
Dinamika perkembangan teknologi perbankan senantiasa mendorong BRI untuk meningkatkan kualitas layanannya baik secara offline maupun digital, tutup Andrijanto.