Laporan jurnalis Endrapta Pramudhiaz dari Tribunnews.com
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) mencatat hingga Juli 2024, sistem tiket online Ferizy telah digunakan oleh 2,38 juta pengguna dengan jumlah penumpang sebanyak 51,6 juta orang.
“Angka ini menunjukkan betapa pentingnya inovasi digital dalam meningkatkan kualitas layanan ASDP,” kata Vice President Customer Service ASDP Windy Sustia Andale dalam acara temu pelanggan di Jakarta, dikutip dari keterangan tertulis, Minggu (22 September 2024). .
Windi mengatakan ASDP juga meningkatkan kapasitas dermaga dan memperluas cakupan anjungan Ferizi hingga 39 pelabuhan di Indonesia.
Berdasarkan data engagement rate pada Januari hingga Mei 2024, Ferizy mencatatkan customer engagement rate sebesar 71,1 persen.
“Ini merupakan peningkatan kepuasan pelanggan yang signifikan dan kami akan terus berupaya menjaga momentum ini ke depannya,” ujarnya.
Pada acara temu pelanggan ini, ASDP memberikan beberapa penghargaan kepada pengguna setianya, salah satu nominasinya adalah “Ferizy Partner of the Year”.
Selain itu, terdapat kategori Audiens Paling Terlibat, Audiens Paling Interaktif, Pembeli Ferizy Pertama, Pembeli Ritel Paling Sering, dan Sponsor IFCS Terbesar.
Pertemuan klien diadakan sebagai bentuk terima kasih kepada klien setia yang terus mendukung transformasi dan inovasi layanan ASDP. Tema : “Bangga mempersatukan nusantara dalam melayani pengguna jasa.”
Direktur Keuangan, Teknologi Informasi dan Manajemen Risiko ASDP Junya Satria mengatakan tema tersebut mencerminkan peran strategis ASDP dalam menjaga Indonesia tetap terhubung.
“Tema ini bukan sekedar slogan, namun juga merupakan cerminan komitmen kami untuk tetap menjadi penghubung utama yang memperlancar perjalanan antar wilayah Indonesia, baik secara fisik, emosional, dan ekonomi,” kata Juniya.
“Kami bangga menjadi jembatan yang mempersatukan masyarakat dan budaya seluruh nusantara,” lanjutnya.
Acara temu pelanggan ini sekaligus menjadi kesempatan bagi ASDP untuk memperkenalkan logo baru contact center ASDP 191 yang kini telah berganti nama menjadi Hay ASDP 191.
Logo baru tersebut diharapkan membawa konsep layanan yang lebih segar, responsif, dan ramah pelanggan.
Desain Hay ASDP 191 mewakili konektivitas 24/7 dan komitmen ASDP untuk selalu berada di lokasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di Indonesia.