Suleiman al-Shaer duduk di kantor Komite Nasional Haji dan Umrah di Arab Saudi.
Pemuda Palestina pemegang paspor Mesir ini kecewa sekaligus kaget karena ditipu oleh agen perjalanan haji yang mengiriminya izin haji palsu.
Seminggu sebelumnya, Suleiman tiba di Mekah dari Mesir dengan visa turis.
Sesampainya di Mekkah, ia menghubungi perusahaan yang menjual paket haji di media sosial dengan harga yang menurut Suleiman cukup “menarik”.
Ia berharap mendapat izin menunaikan haji.
Namun, Suleiman tertipu oleh iklan “menyesatkan” yang dipasang oleh perusahaan yang mengaku berbasis di Uni Emirat Arab (UEA).
“Saya membayar mereka [perusahaan] 6.000 dirham (setara Rp 26,6 juta) untuk mendapatkan izin penyelenggaraan haji.
“Mereka mengirimi saya izin dan kode untuk haji. Namun kemudian saya sadar bahwa saya tertipu karena semua dokumen itu ternyata palsu.”
Artinya, Suleiman tidak bisa menunaikan ibadah haji tahun ini. Dia menyerah dan menerima bahwa perusahaan telah mengecewakannya.
Ia mengaku tidak bisa mendapatkan kembali biaya haji yang sudah ditransfer karena perwakilan perusahaan tidak bisa dihubungi.
“Saya merasa kaget dan kecewa. “Saya kehilangan uang dan kemungkinan menunaikan ibadah haji,” kata Sulejman. Dia tidak bisa memasuki Tanah Suci
Saad al-Qurashi merupakan penasihat Dewan Haji dan Umrah Nasional, sebuah badan yang membawahi perusahaan pariwisata Arab Saudi dan memeriksa apakah izin haji yang dikeluarkan resmi atau tidak.
Dia mengatakan kepada BBC bahwa orang-orang seperti Suleiman baru menyadari bahwa izin haji yang mereka miliki dipalsukan setelah mereka tiba di kantor pusat Dewan Haji di Arab Saudi.
Kejutan terjadi ketika mereka menjalani prosedur untuk mendapatkan gelang haji yang biasa dipakai jamaah haji sebagai bukti kehadiran resminya.
“Ketika [calon jamaah] datang kepada kami dengan membawa izin dan kode haji, kami menemukan bahwa dokumen dan kartu identitas mereka berasal dari perusahaan palsu.
“Dengan demikian jamaah tidak diperbolehkan ikut haji.” Bahkan, mereka sudah kehilangan banyak uang karena dialihkan ke perusahaan [perizinan].
Al-Qurashi, anggota dewan Kamar Dagang Saudi, mengatakan kelompok penipuan cukup aktif di Mesir, Suriah dan Irak selama musim haji.
Ia sendiri setidaknya menemukan tiga kasus penipuan dalam satu pekan. Waspadai penawaran paket haji yang tiba-tiba
Al-Qurashi memperingatkan calon jamaah haji untuk berhati-hati terhadap perusahaan yang menawarkan “paket [haji] cepat” dengan harga murah dan promosi besar-besaran di media sosial.
Suleiman al-Shaer, berbicara kepada BBC melalui telepon, mengatakan dia menyesal mengirimkan uang ke perusahaan tersebut tanpa memeriksa keabsahannya.
Ia menyarankan calon jemaah haji untuk tidak mentransfer dana langsung ke individu atau perwakilan perusahaan asing, yang mungkin mengeluarkan izin haji tidak resmi. Ulasan palsu dan iklan menyesatkan
Suleiman bukan satu-satunya calon jamaah haji yang gagal mendapatkan izin menunaikan ibadah haji.
Farouk Abdel Wahab, seorang dokter dari Inggris, mengatakan kepada BBC bahwa dia tidak menyangka dirinya dan keluarganya akan diberi harapan palsu setelah menandatangani kontrak dengan agen perjalanan Inggris.
Farouk, yang berasal dari Pakistan, mengatakan ia telah lama berjuang melawan perusahaan-perusahaan yang memberinya harapan palsu.
Ia akhirnya mendapatkan kembali uang sebesar £7.000 (Rp 145,7 juta) yang sebelumnya telah ia transfer ke perusahaan sebagai uang jaminan untuk membeli paket haji.
Dia menerima uang tersebut hanya setelah dia meluncurkan kampanye untuk meminta pengembalian dana.
Tiga tahun kemudian, dia berhasil sampai ke Makkah di luar musim haji dengan memesan paket dari operator tur besar. Nusuk, forum resmi jamaah haji
Pengalaman Faruk terjadi pada tahun 2020, dua tahun sebelum pemerintah Saudi meluncurkan platform resmi pemesanan paket haji bagi umat Islam di Eropa, Amerika Serikat, dan Australia.
Tempat resmi haji ini dinamakan Nusuk.
Dengan memesan paket melalui Nusuk, jamaah dapat memilih berbagai jenis paket haji, mengirimkan dokumen yang diperlukan dan melakukan pembayaran ke instansi pemerintah dan perusahaan terpercaya.
Selain platform Nusuk, Arab Saudi juga mengizinkan jemaah dalam negeri untuk mendapatkan izin haji dalam negeri setelah mendaftar di situs resmi Kementerian Haji dan Umrah Saudi.
Sedangkan jamaah haji dari negara Muslim lainnya dapat menunaikan ibadah haji setelah mendapat visa haji dari kementerian dan lembaga pemerintah di negara tersebut.
Setiap tahunnya, Arab Saudi memberikan kuota jamaah haji ke negara tertentu. Sekitar 1.000 orang per juta Muslim di setiap negara.
“Sebelum pandemi, saya dan enam anggota keluarga saya ingin menunaikan ibadah haji,” kata Faruk.
“Tetapi pada tahun itu, haji dibatalkan karena pandemi. Jadi saya meminta pengembalian dana, tetapi saya tidak mendapat kabar selama setahun penuh. Saya akhirnya membawa mereka ke pengadilan.”
Pengadilan memerintahkan perusahaan mengembalikan uang Faruk.
Saat Farouk menjalani proses mendapatkan uangnya kembali, dia memeriksa keabsahan uang tersebut di situs web pemerintah.
Dia menyadari bahwa perusahaannya telah gagal.
“Saat mencatat informasi terkait perusahaan yang akan digugat, seperti nomor registrasi dan alamat kantor pusat, saya menyadari bahwa perusahaan tersebut telah berhenti beroperasi dan tidak lagi beroperasi. “Percayalah padaku, saudaraku”
Farouk mengatakan bahwa ketika dia mencoba mendapatkan pengembalian dana, perwakilan perusahaan menggunakan “terminologi agama.”
Mereka menggunakan frasa seperti “percayalah kawan” dan mengatakan bahwa mereka “berkomitmen untuk mendapatkan uang Anda kembali”.
Pada akhirnya, Faruk mengaku tidak menemukan cara lain untuk mendapatkan uangnya kembali selain mempermalukan mantan pemilik bisnis tersebut dengan membagikan pengalaman buruknya di media sosial.
Dia kemudian dihubungi oleh perusahaan lain dan mengatakan bahwa mereka akan membayarnya kembali dengan mencicil.
“Baru setelah video saya menjadi viral, perusahaan-perusahaan mulai menghubungi saya dan mengembalikan uang melalui perusahaan lain,” katanya.
BBC mencoba menghubungi perusahaan yang mengelola pelunasan Farouk secara bertahap.
Namun, mereka tidak membalas pesan yang dikirim melalui email, nomor telepon, atau media sosial. Tips menghindari penipuan haji
Polisi Inggris mengimbau warga berhati-hati saat memilih agen perjalanan haji
Beberapa contohnya adalah Asosiasi Operator Tur Indonesia (ASITA), Asosiasi Operator Tur Pakistan, Asosiasi Operator Tur Nigeria, dan Dewan Operator Perjalanan dan Tur Uni Emirat Arab.
Agen perjalanan Ezus memiliki daftar agen perjalanan di berbagai negara.
Agen perjalanan Ezus memiliki daftar agen perjalanan di berbagai negara.
ABTA di Inggris merekomendasikan agar semua perjanjian antara pelancong dan bisnis dicatat dan ditandatangani dalam bentuk kontrak yang berisi syarat dan ketentuan.
ABTA berpesan agar calon jemaah haji tidak hanya mengandalkan panggilan telepon atau perjanjian lisan dengan pihak yang menawarkan paket. Sebuah pelajaran penting
Dari pengalamannya, salah satu hikmah yang didapat Farouk adalah ia tidak boleh mudah percaya dengan ulasan positif di dunia online.
“Banyak perusahaan palsu membayar orang untuk menulis ulasan positif palsu dan membagikannya secara online.
“Dan banyak masyarakat yang menjadi korban penipuan setelah membeli paket haji karena iklan yang salah,” kata Farouk.
Menurut pemerintah Arab Saudi, jumlah jamaah tahun lalu melebihi 1,8 juta, dimana 90% di antaranya berasal dari luar negeri.
Kamar Dagang Saudi memperkirakan hanya 3% dari mereka yang ditipu oleh paket haji yang memberikan laporan kepada publik.
Menurut laporan tersebut, rata-rata usia mereka yang paling rentan terhadap penipuan adalah 42 tahun.
Juru bicara dewan tersebut mengatakan kepada BBC bahwa penggunaan platform Nusuk telah secara signifikan mengurangi jumlah penipuan terkait haji.
Nusuk menyederhanakan proses pendaftaran jamaah haji dari 126 negara dan memverifikasi seluruh dokumen dan pembayaran reservasi paket haji.