TRIBUNNEWS.COM – Di era digitalisasi, persaingan bisnis semakin ketat. Mulai dari perusahaan besar hingga UKM, semuanya berlomba-lomba memberikan pengalaman pengguna terbaik.
Untuk mengembangkan dan meningkatkan bisnisnya, salah satu strategi yang dapat diterapkan oleh para pelaku bisnis adalah dengan menggunakan platform omnichannel. Dengan sistem ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi yang lebih aktif.
Apa itu multisaluran? Bagaimana omnichannel dapat membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan? Simak pembahasannya di bawah ini!
Keuntungan dari omnichannel
Multisaluran adalah sistem yang menggabungkan berbagai jenis saluran komunikasi dalam satu platform. Strategi omnichannel bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan saluran komunikasi yang berbeda. Multisaluran merupakan evolusi dari Multisaluran. Setiap pelanggan dapat terhubung dengan bisnis melalui berbagai saluran, namun dengan pengalaman yang lebih baik.
Misalnya ketika pelanggan melakukan transaksi melalui e-commerce atau jejaring sosial yang berbeda, tim yang terlibat dapat mengontrolnya melalui satu dashboard, begitu pula ketika pelanggan melakukan pembelian di toko offline, transaksi digital akan dicatat sebagai informasi untuk layanan pelanggan di toko. . mereka dapat memberikan rekomendasi yang relevan dengan cara yang efisien waktu dan dengan sinergi lintas fungsi yang optimal
Dengan menggunakan platform omnichannel, Anda dapat memperoleh manfaat berikut:
1. Meningkatkan penjualan
Setiap pelanggan memiliki preferensi berbeda terhadap platform belanja online. Dengan cara ini, omnichannel dapat membantu pelanggan dengan mudah beralih dari satu saluran ke saluran lainnya sehingga mempercepat proses transaksi, baik melalui website, jejaring sosial, atau toko offline.
Omnichannel juga dapat memberikan informasi produk yang luas di semua saluran, yang tentunya menjadi pertimbangan penting bagi pelanggan saat melakukan pembelian. Dengan platform omnichannel, setiap proses transaksi akan terbantu agar konsisten.
Melalui manfaat tersebut, omnichannel berperan dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan potensi mereka untuk menjadi pelanggan tetap dan pelanggan tetap.
2. Mengoptimalkan kinerja
Dalam sebuah bisnis, biasanya terdapat beberapa tim yang terlibat langsung dalam menangani pelanggan, seperti tim penjualan dan layanan pelanggan. Penggunaan omnichannel berguna untuk mengintegrasikan semua sistem dan data di berbagai saluran bisnis Anda.
Misalnya, ketika pelanggan bertransaksi melalui e-commerce atau jejaring sosial yang berbeda, tim yang terlibat dapat mengontrol satu dashboard, sehingga memfasilitasi kerja tim dan memungkinkan efisiensi waktu.
3. Membantu dalam analisis bisnis
Melalui platform omnichannel, perusahaan juga dapat memperoleh data pelanggan dan feedback yang lengkap.
Informasi yang diperoleh nantinya dapat membantu perusahaan untuk menganalisis dan memahami segala sesuatu yang berkaitan dengan pelanggan, baik pelanggan baru maupun pelanggan lama.
Hal ini tentunya akan membantu perusahaan dalam berinovasi dan merancang strategi penjualan baru di masa depan.
Memberikan layanan bisnis terbaik dengan platform yang tepat
Anda sudah tahu banyak manfaat yang bisa didapat dengan platform omnichannel bukan? Dengan strategi ini, Anda dapat memberikan pelayanan bisnis terbaik kepada pelanggan Anda, yang tentunya juga mempengaruhi pertumbuhan bisnis Anda.
Platform omnichannel yang mungkin bisa menjadi pilihan tepat untuk mendukung dan mengoptimalkan sistem operasi bisnis adalah OmniX.
OmniX adalah platform omnichannel dari PT Infomedia Nusantara, bagian dari Telkom Group. Dengan kemampuan infrastruktur yang andal dan pengalaman bertahun-tahun, OmniX siap mengelola seluruh saluran komunikasi bisnis Anda secara terintegrasi.
Didukung oleh teknologi tercanggih, OmniX dapat dengan mudah mengatur semua saluran komunikasi pelanggan ke dalam satu platform, baik itu panggilan telepon, walk-in, atau interaksi seperti media sosial, obrolan web, email, SMS, dan WhatsApp.
Menariknya, OmniX juga dilengkapi dengan teknologi 3A (otomatisasi, AI, dan analitik) yang dirancang untuk merespons interaksi pelanggan massal secara akurat dan cepat.
Selain itu, fungsi analitik OmniX mampu mengolah data interaksi untuk memberikan wawasan dalam pengambilan keputusan. Jenis layanan OmniX yang dapat dipilih adalah:
1. Layanan OmniX
OmniX Services adalah platform omnichannel yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dengan mengintegrasikan seluruh saluran layanan pelanggan, inbound, voice dan non-voice, serta interaksi di media sosial dan platform digital lainnya.
Untuk interaksi tingkat tinggi, misalnya pada fungsi pelayanan publik, penggunaan AI seperti Chatbots juga diintegrasikan ke dalam Layanan OmniX.
Dengan berbagai fitur canggih dan berbagai saluran, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui informasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang kontekstual dan komprehensif.
2. Pemasaran OmniX
OmniX Marketing adalah platform multi-saluran yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi bisnis-ke-pelanggan melalui email, SMS, dan WhatsApp.
Platform ini dapat mengirimkan panggilan telepon dan pesan untuk proses kampanye produk/layanan, survei pelanggan atau pengingat atau proses pemberitahuan yang relevan dengan preferensi pelanggan, untuk penargetan yang tepat dan untuk menghindari spam.
OmniX Marketing adalah pilihan tepat bagi bisnis yang ingin meningkatkan penjualan, keterlibatan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan laba atas investasi (ROI).
3. Penjualan OmniX
OmniX Sales adalah platform multi-channel yang membantu perusahaan mengelola penjualan melalui percakapan obrolan telepon atau saluran lain yang dapat dipilih berdasarkan preferensi pelanggan.
Melalui platform ini, perusahaan dapat meningkatkan penjualan dengan memanfaatkan interaksi yang disertakan dalam layanan OmniX, serta meningkatkan produktivitas staf mereka yang berhubungan dengan pelanggan.
4. Survei OmniX
OmniX Survey adalah platform analisis pengukuran dan pemantauan pengalaman pelanggan yang mengintegrasikan manajemen basis data pelanggan, aplikasi survei, dasbor, dan manajemen tindakan ke dalam satu platform.
Melalui platform ini, perusahaan dapat menerima umpan balik mengenai pengalaman pelanggan yang kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dari berbagai platform omnichannel yang tersedia, pastikan memilih rekomendasi yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda juga dapat melihat ulasan pengguna dan menghubungi perusahaan penyedia saluran untuk mempelajari lebih lanjut.
Dengan platform omnichannel yang tepat seperti OmniX, inilah saatnya memberikan layanan bisnis berkualitas terbaik kepada pelanggan Anda di era digitalisasi ini!