TRIBUNNEWS.COM – Guna memperkuat pelayanan kepada pelanggan khususnya pelanggan armada, PT Bridgestone Tire Indonesia (Bridgestone Indonesia) baru-baru ini menggelar acara pertemuan Bridgestone Fleet Approach (BFA) 2024 di Ciwidey, Bandung, Jawa Barat.
Pelatihan bagi anggota BFA mencakup pengembangan keterampilan komunikasi dan cara memahami kebutuhan pelanggan Angkatan Laut. Bridgestone Indonesia memiliki strategi pendekatan yang berbeda jika calon pelanggan atau pelanggan setia armada memiliki ban. Pendekatan melalui BFA ini merupakan metode yang digunakan Bridgestone Indonesia untuk menyediakan layanan armada lengkap, dengan fokus pada efisiensi, keselamatan, dan keberlanjutan yang mencakup seluruh kebutuhan kapal konsumen besar. Pendekatan ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan operator armada yang ingin meningkatkan efisiensi operasional. Sesi BFA 2024
Dalam konteks ini, pertemuan BFA 2024 dimaksudkan sebagai wadah untuk berbagi informasi dan pengetahuan mengenai layanan pelanggan pelayaran di Indonesia. Selain itu, acara ini juga menjadi kesempatan bagi Bridgestone Indonesia untuk menunjukkan komitmennya dalam mendukung mitra distribusi sebagai yang terbaik dalam layanan pelanggan.
“Latihan ini merupakan saat yang penting untuk berbagi pengetahuan dan memperkuat kemampuan mitra distribusi dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan pelayaran dan memberikan solusi terbaik. Pelatihan ini penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.” Bridgestone Indonesia bertanggung jawab untuk memastikan distribusi mitra mampu mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik sesuai standar layanan kami,” jelas Harry Maylanda, Head of Commercial Business, Bridgestone Indonesia.
Menurut Hari, di era digital saat ini, konsumen bisa mendapatkan informasi dari berbagai sumber. Untuk itu, penting bagi Bridgestone untuk terus memperbarui informasi dan meningkatkan kemampuan layanan mitra distribusinya sehingga dapat memberikan informasi yang benar dan layanan yang unggul kepada pelanggan.
Selain edukasi, peserta acara yang terdiri dari 42 perwakilan dari 19 distributor di seluruh Indonesia juga mengikuti kursus pelatihan negosiasi dan penjualan. Selain itu, sesi team building juga diadakan untuk memperkuat kerjasama tim dalam pekerjaan klien. Tak hanya itu, pelatihan penyegaran mengenai pentingnya perawatan ban juga menjadi salah satu topik utama. Sebagai rasa syukur, di penghujung rangkaian acara, Bridgestone Indonesia memberikan penghargaan kepada anggota BFA yang berprestasi baik yaitu Best Overall Quality Report 2022 dan Best Quality Report 2023, dengan tujuan untuk memberikan semangat kepada anggota BFA untuk meningkatkan kinerjanya. dalam layanan pelanggan untuk kapal.
Dengan menjadi tuan rumah konferensi BFA 2024, Bridgestone Indonesia berharap dapat terus meningkatkan kemampuan mitra distribusinya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan pelayaran, sekaligus mempererat hubungan kerja sama untuk mendukung kesuksesan bersama di masa depan.