Warga Palestina yang tinggal di luar negeri mengatakan mereka kehilangan akses ke akun Microsoft mereka setelah menelepon keluarga mereka di Gaza. Microsoft dituduh menutup akun mereka tanpa peringatan.
BBC News telah mewawancarai 20 warga Palestina yang tinggal di luar negeri yang mengklaim bahwa akun Skype mereka telah diblokir oleh Microsoft.
Diperkirakan masih banyak lagi warga Palestina yang mengalami hal serupa.
Beberapa telah menggunakan layanan email Microsoft selama lebih dari 15 tahun. Setelah akses diblokir, mereka tidak dapat memulihkan email, kontak, dan data yang disimpan.
Microsoft mengklaim bahwa pengguna tersebut telah melanggar ketentuan penggunaan. Bahkan Microsoft menyatakan keputusan ini sudah final, namun tidak menjelaskan secara detail apa saja yang dilanggar.
Palestina mengklaim mereka tidak memiliki hubungan dengan Hamas, yang dianggap sebagai organisasi teroris oleh negara-negara Barat termasuk Amerika Serikat, tempat Microsoft bermarkas.
Mereka menuduh Microsoft, sebagai perusahaan paling bernilai di dunia, telah melakukan penuntutan secara tidak adil terhadap mereka. Hubungi keluarga di Gaza melalui Skype
Salah Elsadi adalah warga Palestina yang tinggal di Amerika Serikat.
Seperti kebanyakan warga Palestina di luar negeri, dia menggunakan Skype untuk menelepon istri, anak-anak, dan orang tuanya melalui ponsel mereka di Gaza.
Internet di Gaza sering terputus atau terputus karena tindakan militer Israel. Sementara itu, biaya panggilan internasional sangat mahal.
Dengan berlangganan Skype berbayar, Elsad dapat menelepon keluarganya di Gaza dengan biaya rendah, meski internet padam.
Inilah sebabnya Skype menjadi saluran komunikasi penting bagi banyak warga Palestina.
Namun April lalu, Elsad, seperti banyak orang lainnya, dilarang menggunakan akun Skype-nya dan semua layanan yang terkait dengan akun Microsoft Hotmail miliknya.
Dia telah kehilangan tawaran pekerjaan dan tidak memiliki akses ke rekening banknya karena rekening tersebut terhubung dengan akun Hotmail-nya.
Saya sudah menggunakan Hotmail selama lima belas tahun,” kata Elsadi.
“Mereka memblokir saya tanpa alasan dan mengatakan saya melanggar persyaratan mereka?
“Saya menyerahkan 50 formulir dan menelepon berkali-kali,” kata Elsadi.
Sejumlah orang lainnya pun mengeluhkan di media sosial bahwa mereka pernah mengalami hal serupa.
Beberapa dari mereka khawatir dituduh menjadi bagian dari Hamas. ‘Aktivitas penipuan’
“Kami adalah warga negara tanpa latar belakang politik yang hanya ingin mengontrol keadaan keluarga kami,” kata Eiad Hametto.
Dia menelepon keluarganya dari Arab Saudi.
“Mereka menangguhkan akun email saya, yang telah saya gunakan selama hampir 20 tahun.”
“Akun itu terkait dengan semua pekerjaan saya. Mereka membunuh hidup saya di Internet,” kata Hametto.
Microsoft tidak segera menanggapi klaim apakah orang-orang ini dicap sebagai bagian dari Hamas.
Namun, juru bicara Microsoft mengatakan mereka tidak memblokir panggilan atau melarang pengguna berdasarkan wilayah tujuan pengiriman panggilan.
“Pemblokiran Skype mungkin terjadi sebagai respons terhadap dugaan aktivitas penipuan,” kata Microsoft tanpa menjelaskan lebih lanjut.
Pengguna dilaporkan dapat mengajukan banding.
Banyak di antara mereka yang mengaku sudah berkali-kali mencoba mengajukan banding. Namun, mereka mendapat jawaban yang sama.
Salah satunya adalah Khalid Obaied yang menggunakan Skype untuk menelepon anak dan istrinya di Gaza dari Belgia.
“Saya tidak lagi mempercayai mereka [Microsoft],” kata Obaied.
“Saya membeli langganan panggilan dan diblokir tanpa alasan setelah sepuluh hari.”
“Mereka tidak pernah menjelaskan alasannya. Artinya hanya karena saya orang Palestina yang menelepon Gaza,” ujarnya.