TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Peluang karir di industri pengalaman pelanggan (CX) menawarkan banyak peluang menarik bagi lulusan perguruan tinggi atau pencari kerja.
CX sebenarnya bukan sekedar menanggapi keluhan atau merekomendasikan produk kepada pelanggan, namun sudah menjadi industri yang membangun hubungan antara pelanggan dan perusahaan.
Dalam industri saat ini, CX adalah pilihan karir yang menarik bagi lulusan baru karena menawarkan banyak peluang dan lingkungan kerja yang seimbang antara kehidupan dan pekerjaan.
CX mencakup semua interaksi yang dilakukan pelanggan dengan perusahaan, mulai dari pembelajaran pertama tentang suatu produk hingga layanan purna jual.
CX juga diyakini menjadi kunci untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, sehingga akan mendorong loyalitas dan pertumbuhan bisnis perusahaan di masa depan.
Menurut Ardi Sudarto, wakil presiden pengalaman pelanggan di Transcosmos Indonesia, berkarir di dunia CX memungkinkan Anda mengembangkan keterampilan yang akan berguna sepanjang karier Anda, berinteraksi dengan orang yang berbeda, dan memahami dinamika bisnis dari sudut pandang yang unik.
Dia mengatakan ada lima alasan lulusan baru harus mempertimbangkan untuk mengejar karir di CX. 1. Peluang karir yang luas
Bidang CX menawarkan peluang karir yang luas, baik dari segi pengembangan karir yang menjanjikan maupun fleksibilitas untuk berpindah ke bidang lain di masa depan.
Sepanjang karir Anda, CX memberikan kesempatan bagi lulusan baru untuk maju ke posisi yang lebih tinggi dan peran yang lebih besar agar dapat terus berkembang.
Selain itu, pengalaman di CX membuka banyak pintu ke bidang lain seperti pemasaran, pemasaran digital, dan hubungan pelanggan, memungkinkan Anda mengembangkan berbagai keterampilan dan pengetahuan. 2. Pengembangan soft skill
Berkarir di CX memungkinkan lulusan baru untuk mengembangkan berbagai soft skill yang penting dalam dunia kerja.
Mereka belajar untuk tetap tenang di bawah tekanan, berkomunikasi dengan baik dan menangani keluhan secara profesional. Keterampilan ini sangat berharga dan dapat diterapkan pada berbagai fungsi pekerjaan lainnya. 3. Pengalaman berkomunikasi dengan orang yang berbeda
CX adalah industri dinamis di mana terdapat banyak interaksi berbeda dengan berbagai jenis pelanggan setiap hari. Bekerja di CX memungkinkan Anda bertemu dan berinteraksi dengan orang-orang dari latar belakang dan budaya berbeda, menjadikan setiap hari menantang dan menarik.
“Pekerjaan ini sangat cocok bagi mereka yang tidak menyukai rutinitas di belakang meja, karena selalu ada tantangan dan peluang baru untuk belajar dari setiap interaksi,” kata Ardi Sudarto, Selasa, 13 Agustus 2024. 4. Jaminan kelangsungan karir
Dijelaskannya, CX bukanlah bidang baru, CX sudah ada sejak lama dan diterapkan pada bisnis perusahaan. Industri CX stabil, sehingga memberikan rasa aman dalam hal pekerjaan menawarkan lebih banyak keamanan daripada memulai pekerjaan baru.
Selain itu, sistem kerja CX sangat transparan dengan pembagian peran dan tanggung jawab yang jelas. Hal ini memastikan bahwa karyawan tidak harus menjalankan banyak peran secara bersamaan, sehingga memungkinkan mereka untuk fokus dan memberikan hasil terbaik dalam perannya masing-masing. 5. Penerapan keseimbangan kehidupan kerja
Menurut Ardi Sudarto, industri CX cocok bagi freshgraduates yang ingin menjaga work-life balance. Industri ini menawarkan jadwal rutin yang memungkinkan karyawan memiliki cukup waktu untuk bersantai dan menikmati kehidupan di luar pekerjaan.
Salah satu perusahaan yang menonjol dalam hal ini adalah Transcosmos Indonesia (TCID).
Menurutnya, TCID menyediakan lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan kehidupan kerja, memastikan pekerja tidak hanya produktif dalam bekerja, tetapi juga memiliki cukup waktu untuk keluarga, hobi, dan aktivitas pribadi lainnya.
Ardi menjelaskan, TCID saat ini sedang mengembangkan pengalaman pelanggan untuk perumahan di Semarang dan Yogyakarta. Hal ini menjadi peluang bagi lulusan baru untuk memulai karir di industri yang dinamis dan penuh peluang.
“Lulusan baru mempunyai potensi besar untuk mengembangkan pengalaman pelanggan. Kami menyediakan lingkungan dan lingkungan yang mendukung serta program pelatihan berkelanjutan untuk memastikan setiap talenta mengembangkan kemampuannya seiring berkembangnya industri,” ujarnya.