TRIBUNNEWS.COM – PT Pegadaian sekaligus meraih delapan penghargaan pada acara gala penghargaan Indonesian Contact Center Association (ICCA) “Best Indonesian Contact Center 2024” pada Rabu (11/9/2024) di Jakarta.
Penghargaan yang diraih Pegadaian antara lain dua penghargaan pada kategori Enterprise, yaitu Teknologi Terbaik (Platinum) dan Pelayanan Pelanggan Terbaik (Emas).
Selain itu, terdapat enam penghargaan lainnya untuk Individu yaitu Best Small Country Representative (Emas), Best Email Agent (Bronze), Best Lij Me (Silver) dan Best Inbound Small Team” (Silver). ), “Penjaga Kecil Terbaik dari Yang Terbaik” (Emas) dan “Penjaga Kecil Terbaik” (Perunggu).
Transformation Office Head PT Pegadaian Mulyono mengatakan delapan penghargaan yang diraih Pegadaian pada ajang “Pusat Koneksi Indonesia Terbaik” tahun ini semakin menguatkan rasa bangga dan motivasi seluruh insan Pegadaian untuk terus mengembangkan teknologi baru dan meningkatkan pelayanan pelanggan secara efektif. Oleh karena itu, Pegadaian dapat secara efektif memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan masyarakat.
“Penghargaan ICCA 2024 ini merupakan dukungan besar bagi Pegadaian yang berhasil meraih delapan penghargaan, untuk satu grup dan dua grup mitra, yaitu Consumer Electronics yang mendapatkan penghargaan emas, dan Technology Innovation Award yang mendapatkan Platinum Ini, dari Tentu saja, ini membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidak terpengaruh oleh perusahaan-perusahaan besar lainnya, baik pemerintah maupun swasta. Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh insan Pegadaian khususnya bagian komunikasi yang mengurus call center Pegadaian berharap dengan kerjasama Pegadaian dalam ajang ICCA ini, kita dapat mendukung seluruh insan Pegadaian untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat Indonesia,” kata Mulyono dalam keterangannya, Jumat (13/9/2024).
Sekadar informasi, tujuan pemberian penghargaan terbaik Indonesia Contact Center 2024 adalah untuk menetapkan standar pelayanan dan pengoperasian call center yang baik, serta memastikan keterlibatan karyawan dalam pengembangan keterampilan, kreativitas, dan kerja di bidang manajemen.
Kompetisi ini berlangsung pada bulan Agustus hingga September 2024 dengan evaluasi ketat di segala parameter. Kegiatan ini diikuti oleh 70 perusahaan, yang terdiri dari 143 kelompok dalam Pokja, 107 kelompok dalam Pokja, dan 614 orang dalam Komite Rakyat.
Kriteria evaluasi kategori “Enterprise” meliputi karya kreatif, pencapaian indikator kinerja utama, dan hasil implementasi serta kolaborasi kelompok bantuan yang terlibat.