Laporan jurnalis Tribunnews.com Eko Sutriyanto
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Data surat kabar Business Accounting Review menyebutkan memiliki pelanggan setia sangat menguntungkan perusahaan dalam jangka panjang.
Pelanggan setia tidak hanya membeli produk baru, namun juga selalu mengikuti perkembangan produk lama dan merekomendasikannya kepada orang lain.
“Sayangnya, banyak pemilik bisnis online yang sering menghadapi tantangan dalam menjaga loyalitas pelanggan,” kata Stephen Lawrence, CEO AHA Commerce, kepada wartawan, Selasa (21/5/2024).
Menurut Stephen, pebisnis online harus menerapkan strategi IYU. Ini merupakan pendekatan berkelanjutan yang ditujukan khusus untuk mendukung perusahaan dalam menjaga loyalitas pelanggan dan meningkatkan pertumbuhan penjualan.
Dijelaskannya, fase pertama adalah “Saya” yang artinya “Menginformasikan”, fase ini bertujuan untuk menjaga komunikasi yang terbuka dan informatif dengan pelanggan.
“Kami menggunakan chatbot bertenaga AI untuk memastikan setiap pelanggan selalu mendapatkan informasi terkini mengenai status pesanannya, dan penggunaan teknologi modern seperti chatbots dapat menjadi solusi efektif untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan,” ujarnya. menjelaskan.
Untuk tahap Y “Meyakinkan” perlu meminta testimoni dari pelanggan.
Menurut laporan McKinsey, peningkatan peringkat bintang dari 4,2 menjadi 4,4 pada ulasan produk di marketplace seringkali memicu peningkatan penjualan yang signifikan.
“Seiring dengan meningkatnya jumlah bintang dan ulasan dan semakin banyak produk yang diulas secara online, pembeli cenderung lebih mengandalkan ulasan dari pelanggan lain daripada hanya merek produk itu sendiri saat mengambil keputusan pembelian,” ujarnya.
Pada fase ketiga, “U” untuk “Undang”, pelanggan yang telah membeli diundang untuk terus terlibat dengan merek tersebut.
Fase ini diperkaya dengan integrasi layanan SCALE (Social Collaborative Ads Leveraging Engagement) yang dihadirkan oleh AHA Commerce, yaitu pembelian di toko online.
SCALE memastikan iklan tidak hanya sering muncul, namun juga relevan dengan target audiens berdasarkan interaksi sebelumnya.
“Pendekatan ini terbukti efektif. Upaya promosi brand AHA Commerce seperti Good Spot dan OTOMobil mendapat respon berupa tingkat pembelian berulang sekitar 27% dari seluruh pelanggan berkat komunikasi berkelanjutan yang didukung oleh IYU, ”ujarnya.