TRIBUNNEWS.COM – PT Infomedia Nusantara, anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) yang mengelola solusi Business Process Outsourcing (BPO), sukses meraih penghargaan “Indonesia’s Customer Experience Management Service Company of the Year 2024”. Pada acara bergengsi “Best Practice Awards” yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan.
Perusahaan konsultan bisnis terbesar dunia ini menilai Infomedia unggul dalam berbagai tolok ukur inovasi masa depan di bidang pengalaman pelanggan dengan mengembangkan dan menerapkan otomatisasi, kecerdasan buatan, dan analitik (3A). dan pelanggannya.
Tn. Krishna Baidya, Direktur Praktik ICT Asia Pasifik menekankan: “Dengan mendorong batasan transformasi digital, Infomedia telah terbukti mampu memberikan dampak positif kepada pelanggan melalui pendekatan yang dirancang dengan cermat yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari proses pencarian informasi, pembelian, dan kepemilikan layanan berkelanjutan. “Pendekatan layanan holistik ini mencakup setiap langkah perjalanan pelanggan. Memastikan penciptaan nilai bagi klien, BPO Digital Memperkuat posisi Infomedia sebagai partner terpercaya dalam bidang pelayanan.”
Frost & Sullivan percaya melalui transformasi digital, Infomedia dapat menjangkau perusahaan untuk mencapai pengalaman pelanggan yang lebih baik sehingga mendorong pertumbuhan pasar. Dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Infomedia mampu meraih posisi pasar yang besar di bidang layanan manajemen pengalaman pelanggan yang komprehensif.
CEO Infomedia Eddie Sofriano mengatakan: “Kami berharap pendekatan holistik ini dapat membantu pelanggan dalam melakukan transformasi digital melalui layanan konsultasi, pengembangan platform, dan layanan pemantauan. Infomedia secara khusus memperkuat organisasi dengan membentuk Unit 3A. Dengan mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanannya, unit ini akan meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang lebih baik dan fokus pada pengembangan solusi agar Infomedia tetap menjadi yang terdepan dalam teknologi Tim Center of Excellence melengkapi upaya ini dengan menciptakan solusi baru yang memanfaatkan kecerdasan buatan, otomatisasi, dan analitik.
Presiden Frost & Sullivan David Frigstad mengatakan, “Frost & Sullivan memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan terkemuka yang mendorong inovasi dan pertumbuhan di industrinya masing-masing. Perusahaan-perusahaan ini mengkonsolidasikan posisi kepemimpinan mereka dengan berinovasi dan menciptakan produk, solusi, dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah.
Nilai tambah Infomedia kepada pelanggan adalah komitmennya dalam menerapkan praktik manajemen dan standarisasi prosedur pengelolaan data dengan pengembangan berkelanjutan. Infomedia mendapat tanggapan yang sangat positif dari pelanggan karena survei pelanggan rutin menunjukkan indikator kinerja utama seperti Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Index (CSI) dan Customer Loyalty Index (CLI) sangat baik, dan Infomedia dapat memberikan solusinya. Memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan untuk meningkatkan dan mempertahankan standar yang tinggi. Masukan-masukan ini akan menjadi masukan untuk pengembangan di masa depan.
Kepercayaan klien terhadap Infomedia juga tercermin dari perluasan berbagai kalangan kolaborasi manajemen, termasuk adopsi dan pengembangan teknologi 3A. Frost & Sullivan menilai hal ini sebagai tingkat kepuasan dan kepercayaan tinggi yang memberikan kontribusi signifikan terhadap pertumbuhan perusahaan dan pelanggannya. Dengan demikian, pada tahun 2023, perseroan akan menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 1 persen dibandingkan tahun sebelumnya dan peningkatan laba bersih sebesar 30 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Kinerja ini menjadikan Infomedia yang terbaik dalam memberikan solusi pilihan dengan kemampuan digital kepada BPO.