Berita Tribun. Platform unggulan di bawah Leap Telkom ini dapat memantau interaksi pelanggan dan mengumpulkan informasi dan data yang relevan. OCA dapat memantau interaksi antara perusahaan dan pelanggan melalui panggilan suara, SMS, atau panggilan video. Informasi ini dapat digunakan secara langsung untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan sehingga perusahaan dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi dan relevan.
“Melalui OKA, Telkom Indonesia bertujuan untuk membantu perusahaan lebih memahami kebutuhan pelanggannya. Pendekatan pribadi dan relevan dapat membantu perusahaan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. “Dengan menggunakan OCA, strategi CRM suatu perusahaan dapat lebih optimal,” ujar EVP Digital and Business Telkom Komang Budi Aryasa.
Selain itu, OCA dapat mengintegrasikan data pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan untuk melakukan analisis tingkat lanjut dengan menganalisis pola interaksi pelanggan. Analisis ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang perilaku pelanggan dan meningkatkan strategi pemberian layanan. OCA juga memfasilitasi pertemuan dengan klien atau konfirmasi penugasan. Melalui integrasi sistem CRM, perusahaan dapat menyinkronkan jadwal pertemuan dengan informasi kontak pelanggan dan mengirimkan pengingat sebelum pertemuan.
OCA juga dapat digunakan sebagai saluran komunikasi untuk menangani keluhan dan permintaan pelanggan. Melalui pesan instan atau panggilan suara, pelanggan dapat menghubungi perusahaan untuk menyampaikan pertanyaan atau permintaan mereka. Sistem CRM juga dapat digunakan untuk melacak dan menanggapi keluhan tersebut.
PT IPC Terminal Petikemas (IPC TPK) sebagai operator terminal yang menyediakan layanan peti kemas dengan sistem jaringan terintegrasi antar pelabuhan, telah merasakan manfaat yang diberikan oleh OCA. Dengan menggunakan platform OCA, IPC TPK mampu mengembangkan sistem komunikasi yang dapat menangani keluhan pelanggan dengan lebih cepat, serta sistem pelaporan yang memudahkan tim layanan pelanggan dalam menganalisis tren keluhan pelanggan. Terbukti kini IPC TPK mampu menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan 233 persen lebih banyak dalam sehari
OCA dapat memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan, misalnya dapat digunakan untuk memberikan informasi tentang preferensi pelanggan atau riwayat pembelian sesuai dengan pemberitahuan atau penawaran produk. Selain OCA, Leap Telkom Digital mencakup berbagai produk dan layanan digital Telkom yang dapat dilihat di https://leap.digitalbisa.id/our-product.
#Masa depan