TRIBUNNEWS.COM – Perusahaan logistik PT Tiki Lintas Nugraha Ekakurir atau dikenal JNE terus melakukan inovasi di bidang teknologi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Sebagai perusahaan logistik yang menggarap peluang bisnis elektronik (e-commerce), JNE terus menyempurnakan Service Level Agreement (SLA) untuk meningkatkan layanan pelanggan.
SVP Marketing JNE Group Eri Palgunadi mengatakan sebagai perusahaan yang telah berdiri lebih dari 33 tahun, JNE terus bermitra untuk memberikan layanan kepada UMKM di era digital. JNE merupakan salah satu mitra logistik di ekosistem lokal platform Shopee.
“JNE yang telah menjalin kerja sama dengan Shopee sejak tahun 2016, melihat kerja sama yang terjalin selama ini merupakan sebuah hal yang positif bagi perusahaan. Volume permintaan terhadap jasa logistik semakin meningkat, terutama pertumbuhan para pelaku UMKM yang menggunakan saluran penjualan dari Shopee,” ujarnya, Kamis (30/5).
Selain itu, Eri menjelaskan proses penghubungan layanan JNE dan Shopee berhasil memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Hal ini tercermin dari terus membaiknya pengembangan SLA bagi pelanggan.
SLA merupakan perjanjian atau kesepakatan antara penyedia layanan dengan pelanggan yang mengatur parameter dan standar kualitas layanan yang akan diberikan. “Pencapaian ini merupakan bentuk komitmen bersama dalam pengembangan sistem ekonomi digital melalui integrasi sistem logistik JNE dan teknologi Shopee,” jelasnya.
Dihubungi secara eksklusif, Direktur Kemitraan Bisnis Shopee Indonesia Daniel Minardi mengatakan SLA menjadi acuan upaya peningkatan layanan pelanggan. “Kami benar-benar fokus pada SLA untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat. Dan JNE adalah salah satu mitra utama kami yang mendukung hal itu,” ujarnya.
Sebagai wujud apresiasi atas komitmen pelayanannya pada platform Shopee, JNE berhasil meraih penghargaan Shopee Super Award 2023 sebagai “Super Logistics Partner”. Saat ini JNE menawarkan berbagai layanan penting kepada pelanggan seperti JNE Reguler, JNE HAA dan JNE Mobil.
Dengan beragamnya layanan logistik di platform Shopee, JNE berharap dapat terus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
“Kedepannya kami berharap kerjasama yang telah terjalin dapat terus berkembang, dan JNE berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik dan meningkatkan inovasi, serta mendukung pengembangan pengembangan bisnis UMKM Indonesia,” kata Eri.