TRIBUNNEWS.COM – Upaya BRI dalam menerapkan transformasi digital untuk memenuhi beragam kebutuhan transaksi nasabah mendapat apresiasi tinggi dalam survei ‘Banking Service Excellence Monitoring (BSEM) 2024’. BRI meraih Juara 1 kategori Kinerja Bank Mobile Banking Terbaik BRImo dan Juara 1 kategori Kinerja Chatbot Bank Terbaik Sabrina.
Kajian yang dilakukan MRI Institute bekerja sama dengan Majalah Infobank menunjukkan adanya peningkatan kinerja di berbagai bidang produk dan layanan BRI, khususnya pada aspek saluran digital.
Divisi mobile banking bank tersebut mengalami peningkatan skor BRI secara keseluruhan sebesar 2,65, naik tiga peringkat dari tahun lalu, menjadikan BRImo sebagai bank seluler terbaik pada tahun 2024 menurut penilaian MRI. Selain itu chatbot BRI “Sabrina” juga berhasil meraih predikat Best Banking Chatbot Performance dengan peningkatan signifikan sebesar 16,28 poin dibandingkan tahun lalu sehingga menjadikan Sabrina Chatbot No.1 di tahun 2024.
Saat ini, BRImo Super App sedang dikembangkan untuk menghadirkan beragam layanan keuangan yang dapat diakses nasabah, mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga fasilitas menjadi merchant BRI. Nasabah juga dapat berinvestasi dengan mudah melalui BRImo, mulai dari pembelian emas, surat berharga, dana pensiun hingga pembukaan deposito.
Chatbot BRI Sabrina juga dirancang dan dikembangkan menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk berinteraksi dengan nasabah layaknya manusia. Nasabah dapat menghubungi Sabrina mengenai produk dan layanan BRI, antara lain informasi lokasi kantor, ATM BRI, agen BRILink, dan merchant BRI terdekat, serta promosi BRI, pengecekan saldo, dan pergantian rekening. Memecahkan masalah perdagangan pelanggan.
Selain itu, Sabrina menggunakan teknologi Large Language Model (LLM) untuk meningkatkan pemahaman terhadap berbagai pertanyaan dan situasi yang muncul, seperti bahasa Jawa, Sunda, Padan, dll.
Manajer Pembiayaan dan Distribusi Ritel BRI Andrijanto mengatakan perseroan selalu berupaya beradaptasi dengan kebutuhan layanan keuangan masyarakat lokal. Pencapaian tersebut memberikan tambahan motivasi bagi BRI untuk terus memberikan layanan yang melebihi ekspektasi nasabah.
“Dinamika perkembangan teknologi perbankan membuat BRI terus berupaya melakukan perbaikan baik dari sisi operasional maupun saluran digital.” pungkas Andrijanto.