TRIBUNNEWS.COM – Upaya BRI dalam menerapkan transformasi digital untuk memenuhi berbagai kebutuhan transaksi nasabah mendapat apresiasi tinggi dalam survei ‘Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024’. BRI mendapatkan penghargaan Juara 1 kategori BRImo Bank Mobile Bank Best Performance dan Juara 1 kategori Sabrina Chatbot Best Bank Performance.
Kajian yang dilakukan MRI Institute bekerja sama dengan Majalah Infobank menunjukkan peningkatan kinerja di berbagai aspek produk dan layanan BRI, khususnya di sisi saluran digital.
Pada kategori bank mobile banking, skor BRI secara keseluruhan meningkat sebesar 2,65 poin, naik tiga peringkat dari tahun lalu, menjadikan BRImo sebagai mobile bank terbaik menurut MRI, peringkat pertama pada tahun 2024. Ta. Chatbot BRI “Sabrina” juga berhasil meraih predikat Bank Chatbot dengan kinerja terbaik dengan peningkatan skor signifikan sebesar 16,28 poin dibandingkan tahun lalu, menjadikan Sabrina Chatbot berada di peringkat #1 tahun 2024.
Kini, BRImo Super App dapat menghadirkan beragam layanan keuangan yang dapat diakses nasabah, mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga fasilitas menjadi merchant BRI. Nasabah juga dapat berinvestasi dengan sangat mudah melalui BRImo, mulai dari pembelian emas, surat berharga, dana pensiun hingga pembukaan deposito. Apalagi dengan semakin digalakkannya layanan di luar layanan perbankan, nasabah harus selalu ditemani layanan BRImo dalam kesehariannya.
Chatbot BRI Sabrina juga dikembangkan menggunakan teknologi kecerdasan buatan yang lebih mirip manusia untuk berinteraksi dengan pelanggan layaknya manusia. Pelanggan dapat menyapa dan berbincang dengan Sabrina mengenai produk dan layanan BRI, antara lain informasi lokasi kantor, ATM BRI, agen BRILink, dan merchant BRI terdekat, serta informasi promosi BRI, cek saldo, dan perubahan rekening. Selesaikan masalah perdagangan pelanggan.
Selain itu, Sabrina menggunakan teknologi Large Language Model (LLM) untuk meningkatkan pemahaman terhadap berbagai pertanyaan dan situasi yang mereka hadapi, seperti bahasa Jawa, Sunda, Padan, dll.
Direktur Pembiayaan dan Distribusi Ritel BRI Andrijanto mengatakan perseroan selalu berupaya beradaptasi dengan kebutuhan layanan keuangan masyarakat. Catatan ini memberikan motivasi lebih lanjut bagi perusahaan untuk terus memberikan layanan yang melebihi ekspektasi pelanggan.
“Perkembangan teknologi perbankan yang dinamis membuat BRI terus berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi saluran digital, hal ini guna meningkatkan customer experience di setiap titik kontak.”