TRIBUNNEWS.COM – Konsisten memberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya, PT Bank Rakyat Indonesia (Pesero) Tbk atau BRI meraih penghargaan Overall Service Quality Satisfaction berdasarkan Survei Persepsi Pelanggan SQIndex 2024 dengan penghargaan Diamond Award dalam Service Quality Awards 2024.
SQ Award merupakan penghargaan bergengsi nasional yang diselenggarakan sejak tahun 2007 oleh Journal of Marketing and Customer Action Recognition and Awards (CARRE). Penghargaan kali ini diserahkan pada 7 Agustus 2024 di Sky Ayana Jimbaran, Bali.
Tujuan dari penghargaan ini adalah untuk memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan terbaik di industrinya masing-masing dengan mencapai peringkat dan standar industri tertinggi pada Service Quality Index (SQIndex).
Indikator utama yang dievaluasi adalah kualitas layanan, termasuk Akses Layanan, Proses Layanan, Sumber Daya Manusia, Resolusi Layanan, dan Nilai Layanan yang Dirasakan.
Terkait hal tersebut, Manajer Bisnis Konsumer BRI Handayani mengatakan penghargaan ini merupakan bukti nyata upaya BRI untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik bagi nasabah utama atau biasa dikenal dengan BRI Chosen Persons.
“Hingga tahun 2024, BRI Prioritas telah meraih SQ Award enam tahun berturut-turut sejak penghargaan pertama diterima pada tahun 2019,” ujarnya.
Sejalan dengan penghargaan tersebut, BRI juga terus memperluas dan meningkatkan layanannya untuk memenuhi kebutuhan nasabah dengan berbagai fasilitas yang tersedia. Saat ini, jumlah pusat layanan nasabah BRI berjumlah 207 yang terdiri dari 1 Gerai Eksklusif BRI Signature, 41 Sentra Layanan BRI Prioritas dan 165 Priority Lounge yang tersebar di seluruh Indonesia. Selain itu, BRI juga memiliki 136 cabang yang mendapat izin sebagai Wakil Penjual Efek Reksa Dana (APERD) dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Selain itu, Asset Under Management (AUM) tercatat tumbuh sebesar 23,44 persen (YoY) hingga Juli 2024. Total aset yang dikelola BRI pada layanan Wealth Management meningkat pesat, hal ini mencerminkan terus berkembangnya nasabah yang mengelola kekayaannya melalui BRI. Setelahnya, basis pelanggan meningkat 21,57 persen (YoY). Dalam hal ini, basis nasabah inti BRI telah tumbuh secara signifikan, hal ini menunjukkan keberhasilan peningkatan layanan yang dilakukan BRI.
Pertumbuhan yang dicapai dalam bisnis pengelolaan kekayaan menunjukkan bahwa strategi dan inisiatif yang diambil sejalan dengan kebutuhan nasabah. Salah satu layanan unggulan BRI dalam pengelolaan kekayaan adalah nasihat keuangan yang menawarkan pendekatan personal dan terintegrasi.
Layanan ini mencakup audit keuangan, perencanaan keuangan, dan manajemen portofolio, semuanya ditangani oleh staf profesional dan bersertifikat. Layanan ini dirancang untuk memberikan solusi komprehensif dan disesuaikan, memenuhi berbagai kebutuhan keuangan klien dengan standar tinggi.
“Kedepannya, bisnis Wealth Management BRI akan fokus pada perluasan jangkauan dan potensi bisnis melalui sinergi yang lebih baik. BRI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan kontribusi positif bagi perekonomian nasional, serta kepercayaan untuk melindungi juga diberikan oleh pelanggan. Handayani selesai.