Tribunnews.com, Australia – Konsumen Australia di Australia
Supermarket tersebut dituduh memberikan diskon palsu kepada konsumen.
Dengan menurunkan harga ratusan item secara berkelanjutan.
Namun ternyata pengurangan tersebut salah.
Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) mengatakan Coles dan Woolworths melanggar hukum konsumen dengan menaikkan harga terlebih dahulu.
Harga tersebut kemudian diturunkan menjadi nilai yang sama atau lebih besar dari harga aslinya.
Supermarket Coles akan membela diri terhadap tuduhan tersebut.
Sementara itu, Woolworths menyatakan akan meninjau klaim tersebut.
Raksasa grosir tersebut, yang menguasai dua pertiga pasar Australia, berada di bawah pengawasan ketat selama setahun terakhir atas tuduhan pencungkilan harga dan praktik anti-persaingan.
Perdana Menteri Australia turun tangan
Perdana Menteri Australia Anthony Albanese mengatakan dugaan perilaku tersebut, jika benar, sama sekali tidak dapat diterima.
“Ini tidak sesuai dengan semangat Australia. Pelanggan tidak pantas diperlakukan seperti orang bodoh,” ujarnya dalam konferensi pers yang dikutip BCC, Senin (23/9/2024).
Dia juga meluncurkan rancangan undang-undang yang membahas “perintah” yang dijanjikan sebelumnya untuk supermarket.
Sudah lama sekali
Ketua ACCC Gina Cass-Gottlieb mengatakan Coles dan Woolworths telah menghabiskan waktu bertahun-tahun memasarkan promosi “penurunan harga” dan “penurunan”.
Bagi konsumen Australia, hal ini berarti penurunan harga normal produk secara permanen.
“Namun dalam banyak kasus, pengurangan ini sebenarnya hanya ilusi,” tambahnya.
Investigasi yang dilakukan pengawas tersebut – didorong oleh keluhan dan pemantauan ACCC sendiri – menemukan bahwa Woolworths menyesatkan pelanggan sekitar 266 produk selama periode 20 bulan.
Sedangkan Coles untuk 245 produk dalam 15 bulan.
Produk-produknya mencakup segala hal mulai dari makanan hewan, plester dan obat kumur, hingga makanan favorit Australia seperti biskuit Tim Tam Arnott, keju Bega, dan sereal Kellogg.
ACCC yakin kedua perusahaan memperoleh keuntungan besar dari penjualan rabat palsu.
“Banyak konsumen mengandalkan diskon untuk memaksimalkan anggaran belanja mereka, terutama pada saat tekanan biaya hidup seperti ini,” kata Cass-Gottlieb.
“Sangat penting bagi konsumen Australia untuk dapat mengandalkan keakuratan harga dan diskon yang diiklankan.”
ACCC meminta Pengadilan Federal Australia untuk menjatuhkan sanksi “berat” terhadap kedua supermarket tersebut dan memerintahkan mereka untuk meningkatkan program pengiriman makanan amal mereka.
Dalam sebuah pernyataan, Coles mengatakan perusahaan menaikkan biayanya sendiri, yang menyebabkan harga produk lebih tinggi.
Perusahaan tersebut “berusaha mencapai keseimbangan yang tepat” antara manajemen dan “memberikan nilai kepada pelanggan” dengan melanjutkan promosi “sesegera mungkin” setelah harga baru ditetapkan, katanya.
Perusahaan ini menangani hukum konsumen dengan “sangat serius” dan “sangat mementingkan membangun iklim kepercayaan dengan semua pemangku kepentingan,” tambahnya.
Woolworths mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa pihaknya akan menghubungi ACCC atas tuduhan tersebut.
“Pelanggan kami mengatakan bahwa mereka ingin kami bekerja lebih keras untuk memberikan mereka nilai yang berarti dan penting bagi mereka untuk yakin dengan nilai yang mereka lihat saat berbelanja di toko kami. »
Sebagai bagian dari peningkatan jumlah supermarket, pemerintah telah memerintahkan peninjauan kembali kode etik makanan dan bahan makanan.
Tinjauan tersebut merekomendasikan agar kode etik yang lebih ketat dan wajib diterapkan dan dipantau oleh ACCC, sehingga dapat melindungi pemasok dan juga konsumen.
Kode baru ini akan menetapkan standar bagi perusahaan yang berurusan dengan pemasok, mengklaim bahwa mereka dikenakan biaya yang tidak adil dan mengenakan denda yang besar atas pelanggarannya.