Dilansir reporter Tribunnews.com, Nitis Hawaroh
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – AirAsia memastikan seluruh sistem yang terkena dampak pemadaman TI sebelumnya sejak Jumat (19/7) telah kembali normal untuk mampu menangani seluruh penerbangan.
CEO Grup AirAsia Bo Lingam mengatakan gangguan TI dialami di seluruh dunia. Gangguan ini berdampak pada Departure Control System (DCS) dan menyebabkan penundaan penerbangan akibat prosedur check-in manual selama dua hari.
Mr Bo mengatakan bahwa AirAsia terus memulihkan layanan kepada penumpang yang terkena dampak selama akhir pekan lalu setelah memulihkan semua sistem yang terkena dampak kebakaran.
“Kami bersyukur dapat menghubungkan lebih dari setengah juta penumpang ke jaringan 130 tujuan kami di saat dunia sedang terdampak oleh gangguan TI global,” kata Bo dalam keterangannya, mengutip Selasa (23/7/2024). .
Berkat rencana kesinambungan bisnis yang kuat dan keputusan tepat waktu untuk beralih ke proses check-in manual, penumpang dapat melanjutkan perjalanan dengan aman, lanjutnya.
Pak Bo menginformasikan bahwa: AirAsia Group telah menghubungkan lebih dari 500.000 penumpang melalui 3.000 penerbangan ke berbagai tujuan sejak wabah IT global atau 19-21 Juli 2024.
Dia mengatakan, proses check-in manual melibatkan prosedur imigrasi dan prosedur yang cermat dengan mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kebutuhan penerbangan sehingga banyak penumpang yang harus antri panjang karena harus melakukan check-in sendiri-sendiri.
Namun, ini berarti kita harus mengatasi penundaan penerbangan yang terjadi karena proses pemeriksaan manual yang lebih lama dan detail, ”ujarnya.
Namun, Bo melanjutkan, AirAsia memperkuat kemampuan operasionalnya di banyak bidang untuk memenuhi kebutuhan yang semakin meningkat dan memastikan penumpang mencapai tujuan.
Selain memobilisasi karyawannya di seluruh wilayah, AirAsia juga dengan cepat mengerahkan ratusan relawan Allstars (karyawan AirAsia) untuk mendukung situasi, sekaligus bekerja sama dengan pejabat bandara.
“Yang terpenting, kami merasa terhormat atas kepercayaan dan kerja sama seluruh penumpang yang mendukung proses check-in manual kami. AirAsia mengucapkan terima kasih kepada seluruh penumpang atas kesabaran dan pengertian mereka selama krisis global ini. Upaya semua pihak,” ujarnya.
Penumpang AriAsia yang melakukan perjalanan dalam beberapa hari mendatang disarankan untuk terus memantau status penerbangannya dengan memeriksa email terdaftar dan nomor kontak untuk mengetahui update penerbangan terkini.