Masyarakat Afrika mulai menikmati kemudahan belanja online. Namun, tren ini masih dalam tahap awal di Afrika dibandingkan dengan pasar yang lebih maju seperti Asia, Eropa, dan Amerika Serikat.
McKinsey Global Institute memperkirakan bahwa pada tahun 2025, e-commerce akan menyumbang 10% dari seluruh penjualan ritel di negara-negara dengan perekonomian terbesar di Afrika, seperti Nigeria, Afrika Selatan, dan Mesir.
Para ahli mengatakan bahwa meskipun e-commerce memiliki potensi yang signifikan di Afrika, hal ini menghadapi tantangan terkait faktor budaya dan organisasi. Pertimbangan-pertimbangan ini sangat penting ketika menyesuaikan produk dan layanan dengan kebutuhan lokal. Apa bisnis e-commerce utama di Afrika?
Pasar online terbesar di Afrika adalah Jumia, sebuah perusahaan e-commerce yang menarik 23 juta pengunjung per bulan. Diikuti oleh platform belanja online Takealot.com, yang memiliki 10 juta pengunjung bulanan, 96% di antaranya berasal dari Afrika Selatan, negara asalnya.
Souq.com, sebuah perusahaan Timur Tengah yang diakuisisi oleh Amazon pada tahun 2017, memiliki sekitar 10 juta kunjungan bulanan, sebagian besar dari Mesir. Sementara itu, pengecer fesyen dan gaya hidup Shein adalah aplikasi belanja paling populer di Afrika Selatan.
Direktur regional Jumia untuk Afrika Timur, Vinod Goel, mengatakan kepada DW bahwa pasar online Afrika masih dalam tahap awal pengembangan. Ayo daftar buletin mingguan Wednesday Bite secara gratis. Tambah ilmumu di tengah minggu, biar topik pembicaraan makin seru!
“Kita juga bisa melihat apa yang terjadi di pasar dimana e-commerce sudah sangat matang, seperti Tiongkok,” kata Goel.
“Asia Tenggara, India, Eropa, dan Amerika Serikat – ini adalah pasar-pasar di mana e-commerce semakin meningkat pesat, dan kita dapat melihat hal yang sama terjadi di Afrika,” katanya.
Goel juga menambahkan bahwa industri ini sedang memasuki fase pertumbuhan, “tahap manis yang menarik di mana hambatan mulai hilang.”
Jumia terdaftar di Bursa Efek New York dan mendistribusikan antara lain dari Nigeria, Mesir, Maroko, Kenya, dan Afrika Selatan. Menarik pelanggan baru di media sosial
Penetrasi internet telah meningkat di Afrika, dengan perkiraan 570 juta pengguna internet pada tahun 2022 – lebih dari dua kali lipat dari tahun 2015, menurut statistik.
Nigeria, negara terpadat di Afrika, memiliki pengguna terbanyak, sehingga berkontribusi terhadap pertumbuhan e-commerce.
Olisa Chukwumah, koresponden DW di Nigeria, mengatakan media sosial telah menjadi alat terdesentralisasi untuk menemukan dan menjangkau pelanggan secara langsung di platform seperti Instagram.
“Anda dapat menjangkau mereka melalui gambar, Anda dapat menjangkau mereka dengan kualitas yang Anda tawarkan, Anda dapat menjangkau mereka dengan harga sehingga mereka dapat berkomunikasi dengan Anda secara langsung,” katanya, seraya menambahkan bahwa lalu lintas online adalah pendorong utama bagi Nigeria khususnya. Tantangan belanja online
Namun, agar e-commerce bisa berkembang di benua ini, ada banyak rintangan yang harus diatasi.
Beberapa warga Nigeria yang dihubungi DW mengatakan keandalan dan layanan pengiriman yang efisien adalah kunci kepuasan pelanggan.
“Terkadang ada sesuatu yang diiklankan, Anda memesannya, namun ketika Anda mendapatkan apa yang Anda pesan, itu tidak sesuai dengan harapan Anda,” kata seorang warga Nigeria.
Layanan pelanggan adalah masalah yang tersebar luas di Nigeria.
“Jadi kita punya penjual yang, sampai mereka mendapatkan uangnya dan Anda membayarnya, masih merupakan tantangan untuk mengelola emosi pelanggan. Kadang-kadang mereka tidak menjawab telepon,” kata seorang warga Nigeria kepada DW.
Chukwumah dari DW menerima tantangan tersebut dan menambahkan bahwa penipuan masih menjadi masalah dalam e-commerce.
“Nigeria adalah salah satu negara di mana mereka akan membanjiri timeline Anda, mereka akan membanjiri komentar Anda dengan tuduhan, mereka akan melaporkan Anda ke pihak berwenang. Kemudian mereka akan menangkap Anda,” kata Amazon.
Pada bulan Mei, Amazon mulai beroperasi di Afrika Selatan. Raksasa e-commerce ini memasuki pasar yang didominasi oleh perusahaan e-commerce lokal seperti Takealot dan banyak toko online yang masih dalam tahap awal dan berharap untuk berkembang.
Pengecer online Paula Maseko mengatakan membawa Amazon ke Afrika Selatan dapat merugikan usaha kecil seperti miliknya karena Amazon “memiliki modal lebih besar daripada kami dan mereka mungkin akan memiliki harga yang lebih rendah daripada kami”.
Maseko optimistis dan mengatakan bahwa bisnisnya, seperti bisnis lainnya, harus berubah dan beradaptasi agar bisa bertahan.
Email/ponsel