TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Sektor pengalaman pelanggan (CX) di Indonesia sedang mengalami perubahan signifikan.
Teknologi terkini seperti chatbot, talkbot, dan kecerdasan buatan (AI) telah membawa efisiensi baru pada sektor CX.
Praktik penggunaan talkbot pun kini sudah marak, dimana talkbot banyak digunakan di industri fintech. Misalnya untuk mencatat pembayaran kartu kredit, melakukan penagihan dan layanan lainnya.
Wakil Presiden PT Transcosmos Indonesia Erdi Sudarto mengatakan penggunaan teknologi seperti talkbot dalam strategi CX membuktikan bahwa inovasi dalam kecerdasan buatan (AI) dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
“Dengan teknologi ini, perusahaan dapat mengoptimalkan operasionalnya, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan pada akhirnya menciptakan landasan yang kokoh bagi pertumbuhan berkelanjutan dalam menghadapi persaingan yang ketat,” kata Ardi, Senin (18/3/2024).
Ardi mengatakan, banyak tren perkembangan teknologi yang diperkirakan akan mempengaruhi industri elektronik dan sektor lainnya di masa depan.
Kemajuan teknologi seperti IoT (Internet of Things), asisten suara, dan personalisasi berbasis data akan menjadi semakin umum dan membuka peluang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mendalam.
Integrasi IoT memungkinkan informasi produk secara real-time, asisten suara akan meningkatkan layanan pelanggan, dan personalisasi berbasis data akan memberikan pengalaman yang lebih relevan, katanya.